• Identifier les tendances et signaux faibles permettant d'anticiper les besoins ou les risques.

• Participer à la création de rapports et d'analyses afin d'orienter les actions du Customer Success.

• Développer une approche data-driven pour recommander des actions à forte valeur ajoutée.

• Contribuer à l'amélioration continue des campagnes d'engagement et des parcours clients grâce aux enseignements issus des données.

Détection des risques et amélioration de l'expérience client

• Identifier les signaux faibles pouvant révéler un risque d'insatisfaction ou de désengagement.

• Participer à la mise en place d'actions préventives visant à améliorer la satisfaction et la rétention des clients.

• Analyser les problématiques récurrentes rencontrées par les utilisateurs.

• Participer à l'identification des opportunités d'amélioration de l'expérience client.

• Collaborer avec les équipes internes afin de faciliter la résolution rapide des problématiques rencontrées.

Customer Education et accompagnement digital

• Participer à la création et à l'amélioration de contenus destinés à accompagner les clients dans leur utilisation des solutions Skeepers.

• Contribuer à l'organisation et à l'animation de sessions de Live Training, webinaires et événements d'accompagnement.

• Promouvoir les ressources en libre-service afin de favoriser l'autonomie des clients.

• Participer à l'amélioration continue des programmes d'engagement et d'éducation digitale.

Voice of Customer

• Recueillir, structurer et analyser les retours des clients.

• Identifier les irritants, besoins émergents et opportunités d'amélioration.

• Porter la voix du client auprès des équipes Produit, Customer Care, Marketing et Customer Success.

• Contribuer aux projets d'amélioration continue de l'expérience client en partageant les enseignements issus du terrain.

• Participer activement à la compréhension des attentes des utilisateurs afin d'influencer positivement l'évolution de nos services et produits.

Collaboration interne

• Comprendre les rôles et responsabilités des différentes équipes Skeepers afin d'assurer un suivi efficace des demandes clients.

• Collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience cohérente et fluide.

• Participer aux initiatives d'amélioration continue des processus et parcours clients.

• Communiquer régulièrement sur l'avancement des actions menées et les résultats observés.

Profil recherché

Vous êtes le/la candidat(e) idéal(e) si vous :

• Avez un excellent sens du relationnel et appréciez les échanges avec les clients.

• Êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit.

• Avez une réelle envie d'apprendre et de développer vos compétences dans les métiers du Customer Success.

• Êtes animé(e) par la satisfaction client et la volonté d'offrir une expérience de qualité.

• Faites preuve de curiosité et cherchez à comprendre les besoins des utilisateurs.

• Aimez travailler avec les données et transformer les informations collectées en actions concrètes.

• Êtes à l'aise avec les KPI, les chiffres et l'analyse de données.

• Possédez un esprit analytique et appréciez la résolution de problèmes.

• Êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) solutions.

• Faites preuve de proactivité et d'autonomie.

• Avez un fort esprit d'équipe et appréciez la collaboration avec différents interlocuteurs.

• Souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où l'expérience client est au cœur des priorités.

Pourquoi nous rejoindre ?

✨ Rejoindre une équipe passionnée par l'expérience client et l'innovation.

🚀 Découvrir les métiers du Customer Success dans un environnement SaaS en forte croissance.

📊 Développer des compétences en analyse de données, gestion de portefeuille clients, stratégies de rétention et amélioration de l'expérience client.

💡 Participer à des projets ayant un impact direct sur la satisfaction et la fidélisation de milliers de clients.

🎯 Être au plus près des retours utilisateurs et contribuer activement à l'évolution des produits et services Skeepers.

🌱 Évoluer dans une entreprise qui valorise l'apprentissage, l'autonomie, l'initiative et l'esprit entrepreneurial.

🍽️ Bénéficier de tickets restaurant via une carte Swile.

Ce qui fait de vous un bon fit chez Skeepers :

Vous êtes ambitieux et animé par la réussite. Vous visez haut et aimez transformer des objectifs ambitieux en résultats concrets.

Vous agissez avec intégrité et prenez la pleine responsabilité de votre travail. Vous célébrez les réussites et apprenez de chaque défi.

Vous valorisez l’authenticité. Vous avancez avec honnêteté, empathie et respect dans chacune de vos interactions.

Vous êtes naturellement curieux, toujours en quête d’apprendre, d’expérimenter et d’aller plus loin.

Vous êtes proactif et ingénieux. Face à une opportunité ou à un problème, vous passez à l’action.

Vous aimez collaborer et savez que les meilleurs résultats viennent lorsque nous avançons dans la même direction.